Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

SD Holding Group LLC
15807 Biscayne Blvd Ste 101,
North Miami Beach, FL 33160, USA
Email : support@haileybeauty.com
Site : www.haileybeauty.com

1. Zones de livraison

Hailey Beauty expédie ses commandes dans le monde entier, sauf restrictions exceptionnelles temporaires liées à :

  • la réglementation locale,

  • des zones géographiques non desservies,

  • des risques douaniers.

Les pays non livrables le sont explicitement au moment de la commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

⏱ Délais moyens de traitement :

  • 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement pendant les périodes normales.

  • 3 à 5 jours ouvrés pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, lancements, Black Friday…).

Ces délais n’incluent pas la durée du transport.

3. Délais de livraison

Les délais sont estimés à partir de l’expédition, non de l’achat.

France & Union européenne

  • Standard : 2 à 6 jours ouvrés

  • Prioritaire : 1 à 3 jours ouvrés

Royaume-Uni / Suisse

  • 3 à 7 jours ouvrés (variable selon douanes)

Amérique du Nord

  • USA : 4 à 8 jours ouvrés

  • Canada : 5 à 10 jours ouvrés

Reste du monde

  • 5 à 12 jours ouvrés selon destination

Les délais peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté : douanes, grèves, conditions climatiques, surcharge transporteurs.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • du pays de destination,

  • du mode de livraison sélectionné,

  • du poids total du colis.

Des offres spéciales peuvent inclure :

  • la livraison gratuite,

  • des codes promotionnels,

  • des remises pour certains pays.

5. Suivi des colis

Une fois la commande expédiée :

  • un email contenant un numéro de suivi est envoyé,

  • le suivi est disponible dans l’espace client.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 72h ouvrées, contactez-nous :
📧 support@haileybeauty.com

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas :

  • d’erreur d’adresse,

  • d’adresse incomplète,

  • d’absence du destinataire,

  • de non-réclamation du colis,

et si le colis nous est retourné :

➡️ le renvoi se fera aux frais du client, même si la livraison initiale était offerte.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les colis perdus suite à une erreur d’adresse fournie par le client.

7. Livraison internationale & douanes

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • le client est importateur,

  • des taxes, frais de douane ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon la législation locale,

  • ces frais sont à la charge exclusive du client.

Les douanes peuvent occasionner des retards indépendants de notre volonté.

8. Colis endommagé à la livraison

Si le colis arrive endommagé :

  1. Refuser le colis OU noter des réserves précises sur le bordereau.

  2. Photographier l’état du colis.

  3. Nous contacter sous 48h à : support@haileybeauty.com

⚠️ Sans réserve écrite au transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

9. Colis marqué “livré” mais non reçu

Si le transporteur indique “livré” mais que le colis n’a pas été reçu :

  • vérifiez votre adresse,

  • demandez aux voisins / réception / gardien,

  • contactez le transporteur,

  • contactez-nous ensuite.

Selon les règles internationales de transport :

➡️ Hailey Beauty n’est pas responsable des vols de colis après confirmation de livraison par le transporteur.

Nous assistons toutefois chaque client dans l’ouverture d’une enquête transport.

10. Retards de livraison

Un retard de livraison ne peut donner lieu à un remboursement des frais de port que si le transporteur le permet et après confirmation officielle.

Pour les clients européens (Code de la consommation) :

Si la livraison dépasse 30 jours après commande, vous pouvez :

  1. demander l’envoi sous un délai raisonnable,

  2. résilier la vente si le produit n’est pas livré dans le délai imparti,

  3. obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

11. Commandes non reçues / Perte transporteur

Si le colis est officiellement reconnu comme perdu par le transporteur :

➡️ un renvoi gratuit ou un remboursement intégral sera proposé.

12. Contact service expédition

Pour toute demande relative à votre livraison :
📧 support@haileybeauty.com